Según Ruiz Cartagena (2017) " La generación Millennial o Generación Y ha sido analizada ampliamente por diversos estudios, y aunque no hay un consenso general sobre el rango de edad de las personas que la componen, la mayoría la definen como la compuesta por los nacidos entre los años 1981 y 2000". En ocasiones se amplían estos límites hasta los años 1977 y 2004, según el autor o el estudio (DeVaney, 2015). Esta generación se enmarca dentro de la clasificación ampliamente aceptada de cohortes que incluye a la generación silenciosa, la generación Baby Boomer, la generación X y la generación Y o Millennials (Brosdahl & Carpenter, 2011). Esta clasificación ha incorporado recientemente nuevas generaciones como la Z.
Las denominaciones de la generación Milenial son variadas: Generación Y, Generación iPod, Generación global o nativos digitales (Leung, 2003; Prensky, 2001). En cualquier caso, se trata de la primera generación que ha pasado su vida entera en un entorno digital, un hecho que ha condicionado sus valores, su trabajo y la forma de relacionarse con el mundo (Bennett, Maton & Kervin, 2008; Wesner & Miller 2008. BBVA, 2015).
Características
Según Ruiz Cartagena (2017) los principales atributos destacados por diferentes autores en relación a cómo es la Generación "Y" son:
- Alta exposición a la tecnología y la información
Los Millennials son “nativos digitales”, y usan las TIC de forma natural (Prensky, 2011). Quieren estar permanentemente conectados y confían fuertemente en la tecnología para comunicarse con el mundo, dado que han crecido paralelamente con el avance de internet, las redes sociales y la globalización. Reciben un enorme flujo de información de forma constante, y usan sus dispositivos móviles para casi todo, como desarrollar sus relaciones, encontrar un trabajo o estar informados sobre productos y servicios (Parment, 2011). Cuando buscan información sobre cualquier asunto, Google y las redes sociales son las primeras fuentes de información donde consultan (Hershatter & Epstein, 2010).
- Uso intensivo de las redes sociales
Son usuarios intensivos de redes sociales. Según Statista (2016), hay más de 2.700 millones de personas en el mundo con presencia en redes sociales y sólo Facebook cuenta con 1.700 millones de usuarios activos mensuales que ven y generan contenido durante más de 50 minutos al día.
- Comportamiento multiplataforma y multitarea
La capacidad de cambiar de forma natural de plataforma (móvil, social, PC, videojuegos, entre otros) y de hacer varias tareas simultáneamente es una característica de los nativos digitales (Prensky, 2001). Los Millennials utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades, trabajan en modo multitarea, interactúan en redes sociales mientras realizan otras tareas simultáneamente, y todo ello de forma más natural que las anteriores generaciones. Como contrapartida, son menos hábiles en la comunicación cara a cara a la hora de interpretar el lenguaje no verbal en una conversación (Hershatter & Epstein, 2010)
- Necesidad de socialización y conexión
Los Millennials se caracterizan por una filosofía de participación (Tuten & Solomon, 2014). De manera natural, usan internet para generar contenido y expresar sus opiniones. Tienen la necesidad de conexión y de compartir experiencias en los medios sociales, y usan la tecnología y las redes sociales para construir y reforzar su identidad y para buscar la aprobación a través de la respuesta de su comunidad a su contenido y opiniones. La necesidad de expresar las opiniones continuamente es claramente consistente con una generación que es más ambiciosa, asertiva y narcisista que generaciones anteriores (Barton, Koslow & Beauchamp, 2014; Twenge, 2009).
- Poco permeables a la publicidad tradicional
Son más resistentes que las generaciones anteriores a la publicidad y medios tradicionales (Barton, Koslow & Beauchamp, 2014).
- Críticos y exigentes:
Los Millennials son críticos, exigentes, volátiles. Han crecido en una sociedad de consumo, expuestos a las marcas desde su niñez, y son más propensos a considerar las corporaciones como manipuladoras y agresivas en sus estrategias de comunicación. Un 86 por ciento declara que dejaría de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de cliente, de modo que las experiencias digitales negativas en línea y móvil tienen un impacto negativo mucho mayor que sobre otros grupos de edad (Estudio BBVA, 2015). Además, buscan la gratificación instantánea, valoran la rapidez, eficacia y conveniencia en todas sus transacciones (Prensky,2001).
No hay comentarios:
Publicar un comentario